KUNINGAN,-Bidik-kasusnews.com,. Pelayanan publik di Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kabupaten Kuningan mendapat apresiasi dari masyarakat. Sejumlah warga yang datang untuk melakukan perpanjangan pajak kendaraan bermotor mengaku mendapatkan pelayanan yang ramah, humanis, dan tidak berbelit-belit.
Salah seorang warga yang meminta identitasnya tidak disebutkan mengatakan, pelayanan yang diberikan jajaran petugas di Samsat Kuningan dinilai sangat baik. Warga tersebut mengaku mendapatkan bantuan dan arahan sejak proses administrasi hingga tahapan pelayanan selesai.
“Pelayanannya sangat baik dan ramah. Anggotanya juga membantu memberikan arahan kepada masyarakat. Yang saya rasakan tidak ada embel-embel apa pun. Kita dilayani sesuai prosedur,” ujar warga tersebut.
Kondisi tersebut menjadi gambaran bahwa pelayanan publik tidak semata-mata berkaitan dengan kecepatan menyelesaikan administrasi, tetapi juga menyangkut bagaimana masyarakat diperlakukan dengan baik dan mendapatkan informasi yang jelas.
Di tengah tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang transparan dan profesional, sikap humanis petugas menjadi salah satu aspek penting dalam membangun kepercayaan publik.
Anggota Polres Kuningan, Iptu Budi Hadiawan, bersama jajaran yang bertugas turut memberikan pendampingan dan pelayanan kepada masyarakat yang hendak melakukan perpanjangan pajak kendaraan bermotor di Samsat Kuningan.
Iptu Budi menegaskan, setiap masyarakat yang datang untuk mendapatkan pelayanan harus memperoleh hak pelayanan yang sama, tanpa membedakan latar belakang maupun status.
“Kami hadir untuk melayani masyarakat. Prinsipnya sederhana, berikan pelayanan dengan baik, ramah, humanis dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Masyarakat harus mendapatkan informasi yang jelas sehingga proses pelayanan dapat berjalan dengan mudah dan transparan,” tegas Iptu Budi.
Menurutnya, petugas di lapangan harus mampu menjadi bagian dari solusi bagi masyarakat, bukan justru membuat masyarakat merasa kesulitan ketika mengurus kebutuhan administrasi.
“Kalau masyarakat membutuhkan bantuan atau informasi, kami akan bantu dan arahkan sesuai prosedur. Tidak ada alasan untuk mempersulit. Kami ingin masyarakat datang dengan nyaman dan pulang dengan mendapatkan pelayanan yang baik,” ujarnya.
Iptu Budi juga mengingatkan jajaran personel yang bertugas agar terus menjaga sikap, etika, serta profesionalitas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Kita harus menjaga kepercayaan masyarakat. Layani dengan hati, jangan arogan, jangan mempersulit dan jangan melakukan hal-hal di luar ketentuan. Semua harus transparan dan dapat dipertanggungjawabkan,” katanya.
Ia menambahkan, pelayanan yang baik merupakan salah satu bentuk nyata kehadiran Polri di tengah masyarakat. Karena itu, komunikasi antara petugas dan warga harus dibangun secara terbuka agar setiap persoalan dapat diselesaikan dengan baik.
Apresiasi warga terhadap pelayanan di Samsat Kuningan pun menjadi catatan positif di tengah upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Bagi masyarakat, keramahan petugas dan kepastian prosedur menjadi faktor penting ketika mengurus pajak kendaraan. Sementara bagi petugas, kepercayaan masyarakat merupakan tanggung jawab yang harus terus dijaga.
Pelayanan yang cepat, ramah, transparan dan bebas dari praktik di luar ketentuan pada akhirnya bukan sekadar slogan, melainkan harus diwujudkan dalam setiap interaksi antara petugas dan masyarakat.
“Kami akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik. Kepuasan masyarakat menjadi bagian dari evaluasi kami. Yang terpenting, laksanakan tugas dengan ikhlas, profesional dan sesuai aturan,” pungkas Iptu Budi.
(Asep Rusliman)
